 |
Bisnis kini dapat membangun, menguji, dan menerapkan agen suara AI untuk kebutuhan dukungan, penjualan, dan operasional – bersama WhatsApp, RCS, dan SMS – dari satu platform
MUMBAI, India dan SAN FRANCISCO, 4 September 2026 /PRNewswire/ — Gupshup meluncurkan Voice AI Platform, konsol mandiri untuk membangun dan menjalankan agen suara AI yang menangani seluruh proses panggilan. Peluncuran ini memperluas platform interaksi Gupshup dari perpesanan ke komunikasi suara, sehingga dukungan, penjualan, dan operasional kini dapat berjalan di infrastruktur yang sama dengan yang digunakan bisnis untuk WhatsApp, RCS, dan SMS.
Voice AI Platform Gupshup menangani panggilan dukungan, menyaring dan mengonversi prospek, serta mengotomatiskan panggilan operasional seperti penjadwalan, verifikasi, dan pengingat pembayaran, sehingga tim dapat fokus pada percakapan yang memerlukan keterlibatan manusia.
Platform ini mendukung seluruh siklus hidup agen melalui antarmuka tanpa kode berbasis prompt. Bisnis dapat mengonfigurasi suara, bahasa, basis pengetahuan, prompt sistem, dan alur kerja agen, lalu menghubungkannya dengan berbagai alat yang digunakan oleh tim mereka. Sebelum mulai digunakan, tim menetapkan batasan pengaman, menjalankan simulasi, dan memvalidasi perilaku melalui pengujian – sambil membandingkan berbagai model. Setelah diterapkan, fitur analitik memantau tingkat keberhasilan, kepuasan, dan penggunaan bahasa, serta menyediakan transkrip, riwayat percakapan, dan log debug untuk ditinjau.
Platform Gupshup menjadi yang pertama menghadirkan berbagai kemampuan unik. Pertama, suara menjadi kanal tambahan pada platform yang digunakan bisnis untuk WhatsApp, RCS, dan SMS – sehingga interaksi melalui suara dan pesan dapat dihadirkan dalam satu perjalanan pelanggan. Kedua, platform ini mendukung sistem telepon: Saluran suara PSTN dan WhatsApp, penerapan secara lokal dan di cloud, serta opsi untuk menggunakan infrastruktur PSTN sendiri. Ketiga, platform ini fleksibel dalam pemilihan model – bisnis dapat memilih penyedia speech-to-text, text-to-speech, dan LLM sendiri, tanpa harus menggunakan rangkaian teknologi yang telah ditentukan.
Platform ini dikembangkan berdasarkan pengalaman Gupshup dalam mendukung interaksi pelanggan bagi lebih dari 50.000 bisnis di lebih dari 100 negara dan 25 industri, dengan memproses 10 miliar interaksi setiap bulan, termasuk 500 juta panggilan suara per bulan.
Voice AI Platform telah melalui pengujian beta dan menunjukkan hasil nyata dalam berbagai penerapan. Pengguna mendapatkan kredit 100 menit untuk melakukan pengujian, dengan harga mulai dari USD 0,035 (INR 3,50) per menit.
"Untuk interaksi pelanggan di pasar berkembang, Voice AI membuka akses bagi semua orang – menjangkau setiap pengguna tanpa terkendala bahasa atau kemampuan baca-tulis. Di pasar maju, Vouce AI meningkatkan efisiensi dan otomatisasi. Di kedua pasar tersebut, Voice AI membantu menghemat biaya, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan peluncuran Voice AI Platform yang melengkapi layanan perpesanan kami, Gupshup kini menawarkan satu-satunya platform mandiri terpadu untuk interaksi pelanggan melalui suara dan perpesanan," ujar Beerud Sheth, Co-founder dan CEO Gupshup.
Voice AI Platform dapat digunakan oleh bisnis di voiceai.gupshup.io.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.gupshup.ai.
